birdunyabaski.com İade ve Geri Ödeme Politikası
birdunyabaski.com olarak, tüm ürünlerimizin yüksek kaliteli ve müşteri taleplerine uygun şekilde üretilmesini hedefliyoruz. Ancak kişiye veya firmaya özel üretim süreçlerinde iade ve geri ödeme koşulları, üretimin niteliği gereği belirli şartlara tabiidir. Aşağıda iade ve geri ödeme politikamızın detaylarını bulabilirsiniz:
İade ve Geri Ödeme İçin Uygunluk Şartları
- Üretim Hataları:
- Ürün, sipariş sırasında tarafımıza onaylanan tasarımdan veya talimatlardan farklı bir şekilde üretilmişse, üretim hatası oluşmuş kabul edilir. Bu durumda iade veya yeniden üretim talebi yapılabilir.
- Üretim hatasının tespiti için ürünün açık ve net bir şekilde fotoğrafla belgelenmesi ve müşteri hizmetlerimize gönderilmesi gerekmektedir.
- Tasarım Onayı:
- Üretim öncesi, müşteriye gönderilen dijital tasarım veya baskı önizlemesi (proof) onaylandığında, tasarım hatalarından kaynaklı sorunlardan müşteri sorumlu kabul edilir.
- Onaylanmış tasarımlarda yazım hataları, renk farklılıkları veya hizalama sorunları gibi detaylar iade kapsamına girmez.
- Kargoda Hasar:
- Ürün teslim alındığında kargo kaynaklı bir hasar mevcutsa, müşteri ürün teslimi sırasında hasarı belgelemiş ve kargo şirketine tutanak tutturarak tarafımıza bildirmiş olmalıdır.
- Kişiselleştirilmiş Ürünler:
- Müşteri talebine göre özel olarak üretilen ve kişiselleştirilen ürünler, tekrar satılamaz veya yeniden kullanılamaz. Bu nedenle, müşteri tasarımının hatalı gönderilmesi durumunda iade veya geri ödeme yapılamaz.
İade Edilemeyen Durumlar
- Müşteri tarafından gönderilen tasarımlardaki yazım, görsel, yerleşim hataları.
- Üretim öncesinde gönderilen dijital tasarım onaylandığı halde ortaya çıkan beğenmeme durumları.
- Sipariş sırasında verilen yanlış ölçü, malzeme veya renk bilgileri.
- Kullanılmış, zarar görmüş veya teslim alındıktan sonra herhangi bir müdahale yapılmış ürünler.
İade Süreci
- Başvuru Süresi:
- Ürün teslim alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde iade veya şikayet talebi başlatılmalıdır.
- Başvuru Şekli:
- İade veya geri ödeme talebi için müşteri hizmetlerimize ([e-posta adresi]) yazılı bir açıklama ve ilgili belgeler (fotoğraf, kargo tutanağı vb.) ile başvurulmalıdır.
- Değerlendirme Süreci:
- Talep tarafımızca incelenecek ve en geç 7 iş günü içinde müşteri bilgilendirilecektir.
Geri Ödeme ve Değişim
- Üretim hatası veya kargo hasarı gibi durumlarda, onaylanan talep üzerine:
- Ürün yeniden üretilir ve müşteriye ücretsiz olarak gönderilir.
- Alternatif olarak, sipariş bedeli orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
- İade edilen ürünlerin kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır, ancak üretim hatası kaynaklı iadelerde bu ücret tarafımızca karşılanabilir.
Önemli Notlar
- Renk farkları, dijital ortam ve basılı ürün arasındaki doğal renk farklılıkları (CMYK ve RGB farkları) nedeniyle iade kapsamına girmez.
- Sipariş sırasında sağlanan tasarım yönergelerine uygun olmayan veya eksik bilgilerden kaynaklı sorunlar müşteri sorumluluğundadır.
Bize Ulaşın
İade ve geri ödeme politikamız hakkında sorularınız için [e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçebilir veya birdunyabaski.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
birdunyabaski.com’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!
Sizlere her zaman kaliteli ve güvenilir bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.